Elisan laskutusongelmat vihdoin korjattu

Matkapuhelinyhtiö Elisa kertoi torstaina, että yhtiö on saanut korjattua laskutustaan pitkään vaivanneet ongelmat. Myös asiakaspalvelun ruuhkat ovat Elisan mukaan historiaa.

Yhtiön runsas vuosi sitten toteuttama laskutusjärjestelmien uudistus aiheutti asiakkaille monenlaista päänvaivaa. Osa asiakkaista sai odotella laskujaan jopa puoli vuotta. Ongelmia oli myös osoitteenmuutoksissa ja suoraveloituksessa. Lisäksi asiakaspalvelu tukkeutui pahasti.

Kuluttajavirasto odottaa Elisalta selvitystä, miten yhtiö aikoo jatkossa hoitaa häiriöt. Viraston mukaan yrityksellä on vastuu laskutusjärjestelmänsä toimivuudesta, ja sen on myös varauduttava mahdollisiin ongelmiin.

- Silloin on oltava valmis antamaan asiakkaille ajantasaista, selkeää tietoa ja toimintaohjeita. Tehokkaalla tiedottamisella voidaan vähentää myös asiakkaiden tarvetta soittaa asiakaspalveluun, sanoo johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta.

(MTV3, STT)

...