Katsomo.fi on siirtynyt Microsoft Silverlightiin

Katsomo.fi on siirtynyt käyttämään videontoistossa Microsoftin Silverlight-tekniikkaa. Silverlight on helppo asentaa, ja se antaa Katsomon käyttäjälle monia etuja:

• Videokuva näytetään aina yhteysnopeuden mahdollistamalla parhaalla mahdollisella kuvanlaadulla.

• Silverlightin myötä Katsomo toimii yleisimmillä selaimilla ja käyttöjärjestelmillä, mukaan luettuna Mac OS X.

Asennus kestää vain pari minuuttia ja päivittyy sen jälkeen automaattisesti. Asenna Silverlight

Katsomo kehittyy: täysi Mac-tuki

Silverlight on otettu käyttöön jotta voimme parantaa Katsomon kuvanlaatua ja jakelua. Ensi vaiheessa Silverlight mahdollistaa Katsomon käyttämisen useammalla käyttöjärjestelmällä ja selaimella, se tarjoaa muun muassa Mac-tuen.

Silverlight-selainlaajennuksen asentaminen on helppoa ja nopeaa, asennuksen jälkeen Silverlight-laajennus päivittyy automaattisesti.

ASENNA SILVERLIGHT

Katsomo käyttää videontoistossa Microsoftin Silverlight-tekniikkaa. Voidaksesi katsella Katsomon videoita, sinun tulee asentaa Silverlight koneellesi. Asenna Silverlight.

Oletko jo asentanut Silverlightin, mutta videot eivät kuitenkaan toimi? Tarkista, että selaimesi Silverlight-laajennus on versio 4.0.50401.0 tai uudempi.

YLEISTÄ KATSOMOSTA

Tarvitset Katsomon videoiden katselemiseen laajakaistayhteyden (vähintään 512 kbps) tai kiinteän verkkoyhteyden esimerkiksi työpaikalta tai kirjastosta. Palvelua voi käyttää minkä operaattorin liittymällä tahansa.

Niin sanotuilla mokkula-yhteyksillä yhteysnopeus kannattaa tarkistaa nopeustestillä, koska operaattorit ilmoittavat vain yhteyden maksiminopeuden. Mokkuloiden yhteysnopeus vaihtelee huomattavan usein, minkä vuoksi ne eivät aina sovi Katsomon käyttämiseen.

Laajakaistayhteyden lisäksi koneessa tulee olla Silverlight-pluginilla varustettu nettiselain. Asenna Silverlight.

Katsomon selailu ja palvelupakettien maksaminen edellyttää myös, että käytössäsi on Javascript ja Flash 6 -ohjelma (tai uudempi) sekä evästeet (cookies). Suurimmassa osassa kotitietokoneita tämä on automaattisesti kunnossa eikä vaadi toimenpiteitä.

YLEINEN TOIMINTAOHJE PYSYVIIN VIKATILANTEISIIN

Jos video ei jostakin syystä käynnisty, tyhjennä selaimen välimuisti ja sulje selain. Käynnistä selain uudelleen ja palaa Katsomoon. Jos tämä ei kuitenkaan auta, vaan videoiden katselussa ilmenee jatkuvia ongelmia, noudata seuraavia ohjeita.

Jos olet Windows-käyttäjä toimi seuraavan ohjeen mukaan. Päivitä uusimpiin versioihin seuraavat komponentit tässä järjestyksessä: näytönohjaimen ajurit, DirectX, selain tai selaimet sekä Silverlight-plugin. Päivitysten jälkeen käynnistä selain uudelleen ja palaa Katsomoon.

Jos olet Mac OS X-käyttäjä toimi seuraavan ohjeen mukaan. Päivitä uusimpiin versioihin seuraavat komponentit tässä järjestyksessä: selain, Silverlight-plugin. Päivitysten jälkeen käynnistä selain uudelleen ja palaa Katsomoon.

Huom! Jokainen selain tarvitsee oman Silverlight-laajennuksen. Toimivat selaimet ovat Internet Explorer 7-8, uusin Firefox, uusin Chrome sekä uusin Safari Mac OS X alustalla. Asenna Silverlight.

TUNNETUT ONGELMAT SILVERLIGHTIIN LIITTYEN

1) Videot eivät näy ollenkaan

Jos videot eivät näy lainkaan, Silverlight-plugin ei mahdollisesti ole asentunut kunnolla. Asenna plugin uudelleen täällä.

Ratkaisu Windowsiin: Päivitä uusimpiin versioihin seuraavat komponentit tässä järjestyksessä: Näytönohjaimen ajurit, DirectX, selain tai selaimet sekä Silverlight-plugin.

Ratkaisu Mac OS X: Päivitä uusimpiin versioihin seuraavat komponentit tässä järjestyksessä: Selain, Silverlight-plugin.

Huomaa, että jokainen selain tarvitsee oman Silverlight-laajennuksen. Toimivat selaimet ovat Internet Explorer 7-8, uusin Firefox, uusin Chrome ja uusin Safari (vain Mac OS X alustalla).

2) Videotoistossa on katkoja

Mokkula-yhteyksillä yhteysnopeus kannattaa tarkistaa nopeustestillä, koska operaattorit ilmoittavat vain yhteyden maksiminopeuden. Mokkuloiden yhteysnopeus vaihtelee huomattavan usein, minkä vuoksi ne eivät aina sovi Katsomon käyttämiseen.

Tiedonsiirron katkot ovat mahdollisia myös käytettäessä julkisia WLAN-verkkoja.

Videosiirron katkonaisuus saattaa olla myös seurausta verkon kuormituksesta, sulje tällöin ylimääräiset selainikkunat ja verkkoyhteyttä käyttävät ohjelmat.

3) Videot lakkasivat näkymästä, mutta ovat toimineet aiemmin

Jos videot lakkaavat yhtäkkiä näkymästä, on mahdollista että jokin palvelimista on hetkellisesti huollossa tai lakannut toimimasta. Sulje selain ja käynnistä Katsomo uudelleen. Tällöin videoille arvotaan uusi lähde.

Varmista myös, että nettiliittymässäsi on riittävästi kaistaa käytettävissä kaikkina aikoina. Jos videot eivät näy lainkaan, Silverlight-plugin ei mahdollisesti ole asentunut kunnolla. Päivitä Silverlight plugin täällä.

4) Video antaa virheilmoituksen ja koodin 1001, 3002 tai 4001

Jos video ei käynnisty, vaan antaa virheilmoituksen, ongelma saattaa johtua verkkoyhteyden hitaudesta, pätkimisestä tai puuttumisesta. Joskus virheilmoituksen syynä voi myös olla hetkellinen ruuhka tai vika palvelimessa.

Voit koettaa ratkaista ongelman sulkemalla selaimen ja käynnistämällä Katsomon uudelleen.

5) Videot eivät näy Linux / Moonlight -ympäristössä

Linux ei ole palvelun kannalta tuettu ympäristö. Palvelu ei toimi Moonlightin avulla Linuxissa.

6) Videot eivät näy iPadissa

iPad ei ole palvelun kannalta tuettu ympäristö.

Miten lähetän sähköpostia tai soitan asiakaspalveluun?

Jos et löytänyt ongelmaasi ratkaisua, ota yhteyttä Katsomon asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen mtv3katsomo@mtv3.fi. Käsittelemme palautteita jatkuvasti ja pyrimme vastaamaan sähköpostiisi arkipäivisin vuorokauden sisällä.

HUOM! Liitäthän tilausongelmissa viestiisi mukaan käyttäjätunnuksesi ja mahdolliset maksutiedot tilauksestasi. Mikäli kyseessä on tekninen vika, selosta ongelma huolellisesti: kuvaile ongelman ilmeneminen, mahdolliset virheilmoitukset sekä tekemäsi toimenpiteet. Mitä tarkemmin kuvaat ongelman, sitä nopeammin ja tehokkaammin pystymme käsittelemään asiasi.

Halutessasi voit myös soittaa maksulliseen asiakaspalvelunumeroomme 0303 9800 (ma-pe 9-20). Soittaminen lankaverkosta maksaa 8,21 senttiä/puhelu + 1,16 senttiä/min ja matkapuhelinverkosta 29,7 senttiä/min. Jonotusaika on maksullinen.