Palveluita ja älypuhelimien aplikaatioita tulee koittaa ja käyttää rohkeasti. Kuva: Colourbox |
Netti ja älypuhelimet tekevät matkailusta helppoa ja nopeaa. Muutama klikkaus ja lentoliput tarkistuskortteineen ovat matkustajan käsissä.
Monella lentoyhtiöllä toimintaperiaate lentolippujen varaamisen ja lennolle sisäänkirjautumiseen ovat samat. Air Berlinin tiedottaja Melanie Schyja sekä Norwegian Airin viestintäjohtaja Åsa Larsson kertovat kuinka he ovat toteuttaneet palvelunsa netissä ja tuoneet sovellukset myös puhelimiin.
Valtaosalle lentolippujen ostaminen netistä on yhtä arkipäiväinen asia kuin laskujen maksaminen verkkopankissa. Esimerkiksi Norwegian Airin lentolipuista 85 prosenttia myydään netissä.Toinen asia mikä helpottaa matkan virallista alkamista eli koneeseen astumista, on check-innin tekeminen netissä, joko koneella/taulutietokoneella tai matkapuhelimella.
Lennolle sisäänkirjautuminen onnistuu kätevästi netissä. Esimerkiksi Air Berlinillä sen voi tehdä joko 30 tuntia tai kaksi tuntia ennen lennon lähtöä, riippumatta siitä, oletko ostanut lentoliput netin kautta, matkatoimistosta vai netistä. Asiakas saa meiliinsä ilmoituksen, kun sisään kirjautuminen on mahdollista. Edellä mainittu palvelu on mahdollinen kaikilla lennoilla, jotka lentävät Euroopaan.
– Matkustaja laittaa vain sukunimensä ja viitenumeron, jonka jälkeen hän voi valita istumapaikan. Sitten hänelle lähetetään boarding pass eli tarkastuskortti, joko asiakkaan puhelimeen tai PDF:nä meiliin, jolloin hän voi tulostaa sen, Air Berlinin tiedottaja Melanie Schyja selventää.
Asioinnin helppous ja ihanuus on, että voit vaihtaa paikkaa niin monta kertaa kuin haluat - vaikka olisit varmistanut jo sisään kirjautumisen.
Nokain Lumia 800 |
Lentokentällä on sujuva asioida, kun check-in on hoidettu jo etukäteen netissä.
– Jos asiakkaalla ei ole kuin käsimatkatavarat, hänen ei tarvitse mennä baggage drop-off -tiskille tai tavalliselle check in -tiskille, vaan hän näyttää tekstiviestin turvatarkastuksessa, jossa on viivakoodi. Matkustajan ei tarvitse olla kuin 20 tai 30 minuuttia aiemmin portilla, riippuen lennätkö Eurooppaan vai Pohjoismaihin, Norwegian Airin viestintäjohtaja Åsa Larsson kertoo.
Air Berlinillä lentojen varaaminen onnistuu myös matkapuhelimella ositteessa mobile.airberlin.com. Puhelimella voi tehdä myös lähtöselvityksen: valitse istuinpaikka ja tarkastuskortti lähetetään suoraan puhelimeesi.
– Matkustaja voi mennä lentokentällä suoraan portille. Hän saa kännykkäänsä tietoja lähtö- ja paluuajoista sekä ajankohtaisia tietoja lennoista, Schyja kertoo.
– Matkapuhelimella asiointi on stressitöntä, sillä kaikki aiemmin syöttämäsi tiedot ovat tallennettu meidän topbonus & airberlin Comfort log-in:iin. Tämän ansiosta asiointi on nopeaa ja helppoa, Schyja jatkaa.
 |
Esimerkiksi Air Berlinin tarjoaman iPhone -applikaation avulla voit käyttää boarding passia monin eri tavoin:
MMS-tarkastuskortti: Check-in -barcode-viivakoodi lähetetään MMS-viestillä suoraan matkapuhelinnumeroon. Tällöin on otettava huomioon, että tämä toiminto koskee ainoastaan saksalaisia ja itävaltalaisia matkapuhelinnumeroita sekä tiettyjä reittejä.
Sähköpostiviesti, jossa liitteenä barcode-viivakoodi: Check-in -barcode-viivakoodi lähetetään sähköpostiviestin liitteenä. Tulostus ei ole tarpeen.
Tekstiviesti, jossa linkki: Matkapuhelinnumeroosi lähetetään linkin sisältävä tekstiviesti. Klikkaamalla linkkiä mobiilille web-sivulle avautuu check-in -tapahtuma.
barcode-viivakoodin tallennus iPhone-puhelimeen: barcode-viivakoodi tallennetaan app-sovelluksen check-in -prosessissa ja voidaan voidaan avata sovellusta käyttäen suoraan lähtöportilla.
Tulevaisuus luo paljon tilaa kehitykselle, sillä käytämme enemmän ja enemmän matkapuhelimiamme. Puhelinten avulla on mahdollista tarjota muun muassa palveluita matkustajille, jotka ovat räätälöity heille.
– Henkilökohtainen kommunikaatio on hieno mahdollisuus, ja jo ensi vuonna aiomme testata persoonallisia applikaatioita matkapuhelimiin, Larsson paljastaa.
– Käytännössä meillä on jo IT-alusta, josta voimme kerätä kaikki tiedot mitä matkustaja tarvitsee. Älypuhelimien lisääntyvä käyttö vain mahdollistaa sen käyttöön oton, koska saamme heidän älypuhelimien avulla tietoa juuri sen hetkisistä tarpeista, Larsson jatkaa.
Tulevaisuudessa iPhone Appin kaltaisia sovelluksia voi käyttää muissakin puhelimissa kuin iPhonessa. Schyja lupaa, että aplikaatioita tulee myös Android ja Blackberry -älypuhelimiin.
Mitä nettiin tulee, niin Larsson painottaa, että teknologian kehittäminen on aina ollut todella tärkeää Norwegian Airille.
– Olemme aina tarjonneet uutta teknologiaa matkustajille sekä olemme olleet eturintamassa ottamassa käyttöön helpompia tapoja varata matka. Tästä hyvänä esimerkkinä on muun muassa WiFi-yhtyes lyhyillä lennoilla, joka on ainoastaan meidän lentoyhtiössä mahdollinen. Helmikuusta lähtien se on ollut 27 lentokoneessa, mutta se tulee olemaan kaikissa koneissamme vuoteen 2012 mennessä, Larsson kehuu yhtiön panostamista.
Monien lentoyhtiöiden nettisivujen kautta voi varata myös muita elementtejä matkalleen. Muun muassa Air Berlinin sivustolle asiakkaat voivat vuokrata autoja, varata hotellin integroidun HRS-nettisivuston kautta. Air Berlin tarjoaa myös mahdollisuuden tilata ruoka-aterian lennolle, jonka kesto on tunnista kuuteen tuntiin.
Jos kaipaat tilaa ja yksityisyyttä, esimerkiksi airBaltic tarjoaa mahdollisuuden ostaa sitä. Käytännössä extrapaikan saat, kun varaat myös viereisen paikan itsellesi. Koneessa on kolmen penkin rivin, jonka esimerkiksi pariskunta voi varata kokonaan itselleen. Lisäpaikasta veloitetaan alkuperäisen istuinpaikan nettohinta mutta kuitenkin vähintään EUR 50 suorilla lennoilla ja EUR 70 liittymälennoilla.
Jos lennolle haluaa lemmikkieläimen mukaan, asiasta voi ilmoittaa lentoa varatessa tai myöhemmin. Se täytyy tehdä kuitenkin 48 tuntia ennen lennon lähtöä.
MTV3
Kuvat: Colourbox
MTV3.fi muut sivut
